Ford có thể sẽ phát những chai rượu cho khách hàng của mình như một phần thưởng sau khi Ford Bronco trì hoãn.
nội dung
Việc thiếu chip và thiếu nắp cứng cho Ford Bronco đã khiến hàng trăm khách hàng của Ford thất vọng vì sự chậm trễ. Ford đang tìm cách bù đắp bằng cách cho các đại lý 1,000 USD để thưởng cho khách hàng.
New Ford Bronco Đó là một năm đầu tiên khó khăn trên thị trường. Mặc dù ra mắt với độ quảng cáo rầm rộ nhưng khách hàng đã phải chờ đợi hàng tháng trời. Thay vì mong đợi họ phải chịu đựng, Ford cố gắng hết sức để xoa dịu nỗi đau. nhà sản xuất ô tô đã tạo ra một quỹ "sự hài lòng" để các đại lý tự giải quyết các vấn đề với khách hàng của họ.
Ford đang tặng 1,000 đô la để nuông chiều khách hàng của mình
Trong một bức thư gửi cho các đại lý, Ford giải thích rằng quỹ được thành lập trong "một nỗ lực để giúp các đại lý bằng cách giúp quản lý khách hàng của Bronco đang chờ đợi với các đơn đặt hàng đã được xác nhận.". Chương trình cho phép các nhà phân phối trả các khoản thanh toán tối đa lên đến 1,000 đô la cho các mối quan hệ khách hàng. Đáng chú ý, kế hoạch không được thực hiện theo cách thức quy định. Ý tưởng là các đại lý hiểu rõ hơn về những gì khách hàng của họ muốn và cần, và do đó có nhiều quyền lực hơn để đưa ra quyết định về cách chi tiền.
Các ứng cử viên cho giải thưởng này là ai?
Ưu đãi của Ford là những khách hàng đến các đại lý để thay thế mui cứng Bronco, chờ đặt hàng hoặc đặt hàng cho mẫu xe 2022 có thể là những ứng cử viên lý tưởng cho chương trình. Các đại lý được khuyến khích sử dụng quỹ để cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm có thương hiệu, để trang trải chi phí thuê hoặc thuê phương tiện mà họ đang gặp khó khăn chờ đợi, hoặc để thu hồi chi phí bảo dưỡng cho những phương tiện hiện có của họ.
Ford có thể mua cho khách hàng của mình một chai rượu họ yêu thích.
Mặt khác, các nhà phân phối có thể mua cho khách hàng một chai "rượu bourbon hoặc rượu mùi yêu thích" của họ như một cử chỉ thiện chí.. Việc một hãng xe mua rượu cho khách hàng là chuyện không bình thường. Tuy nhiên, đây là một cử chỉ có thể rất hữu ích cho các nhà phân phối có mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ với cơ sở khách hàng của họ. Y, bởi vì không có gì sai khi người lớn thưởng thức một thức uống ngon.
Ford nhận thấy rõ ràng giá trị trong liên hệ cá nhân và do đó sẵn sàng cung cấp cho các đại lý khả năng tiếp cận rộng rãi với quỹ. Trên thực tế, Detroit Free Press lưu ý rằng giám đốc đại lý của Florida, Jeff King, có kế hoạch tiêu tiền một cách sáng tạo. Đại lý của King dự định thuê cơ sở Bronco Off-Roadeo ở Texas, tối đa hóa kinh phí để có 35 khách hàng của mình và ở lại khách sạn trong hai đêm. “Đối với chúng tôi, chúng tôi muốn tạo ra một trải nghiệm hơn là mua một chiếc móc khóa cho mọi người,” King nói.
Các hạn chế áp dụng cho Quỹ Ford
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Quỹ không cho phép chi 1000 đô la cho mỗi khách hàng của Bronco. Nó đang chờ Theo một bài đăng trên diễn đàn Bronco6G.com, Ford đang nhận được một khoản trợ cấp đầy đủ cho các đại lý, trong đó hãng có thể chi tới 1000 USD cho mỗi khách hàng. Ý tưởng là toàn bộ con số chỉ được chi tiêu trong những trường hợp đặc biệt. Mark Gruber, giám đốc tiếp thị của Ford Bronco, lưu ý rằng “mỗi khách hàng là một hoàn cảnh khác nhau; một số có thể không cần bồi thường ”.
Thảo nào Ford đang gặp rắc rối; Ngoài tình trạng thiếu chip và các vấn đề về mui cứng, còn có nhu cầu rất lớn. Trong số 190,000 đơn đặt hàng ban đầu, Ford đã ghi nhận tổng cộng 125,000 đơn đặt hàng tính đến giữa năm nay. Công ty đã đi xa đến mức ngừng đặt vé trực tuyến để cố gắng đối phó với tình hình.
Để đủ điều kiện cho chương trình hài lòng, các đại lý phải chi tiền và sau đó yêu cầu Ford hoàn lại tiền., đồng thời cung cấp xác nhận về các chi tiết và danh tính đơn đặt hàng của khách hàng. Khi nhân viên bán hàng bước vào, những khách hàng của Bronco muốn được đối xử đặc biệt có thể muốn bắt đầu tỏ ra thân thiện — hoặc tức giận — để đánh cho họ vài chai đồ uống ngon.
**********
–
–
