Cách nhận ra lời nói dối của người bán khi mua xe

Nếu chúng ta tính đến việc một người bình thường nói dối ba lần trong mười phút trò chuyện, thì thật đáng sợ khi tưởng tượng bao nhiêu lần trong thời gian này, một người bán xe hơi hoặc một cảnh sát giao thông quyết định lừa bạn về tiền phạt sẽ nói dối bạn. Và bằng cách này, bạn có thể nhận ra lời nói dối qua cử chỉ của một người.

Nhân vật chính của loạt phim Hollywood Lie to Me, Tiến sĩ Lightman, do Tim Roth thủ vai, biết ngôn ngữ của nét mặt và chuyển động cơ thể đến nỗi, nhận ra những lời nói dối, anh ta đã cứu những người vô tội khỏi nhà tù và đưa tội phạm vào sau song sắt. Và đây không phải là hư cấu. Nguyên mẫu của nó, Paul Ekman, giáo sư tâm lý học tại Đại học California, đã dành hơn 30 năm để nghiên cứu lý thuyết về sự lừa dối và là chuyên gia lớn nhất thế giới trong lĩnh vực này.

Tất cả giao tiếp của con người chúng ta có điều kiện được chia thành lời nói và không lời nói. Lời nói là nội dung lời nói, ý nghĩa của cuộc hội thoại. Phi ngôn ngữ bao gồm các đặc điểm cơ thể, một hình thức giao tiếp - tư thế, cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, đặc điểm giọng nói (âm lượng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, khoảng dừng) và thậm chí cả hơi thở. Trong quá trình tương tác của con người, có tới 80% thông tin được thực hiện thông qua các phương tiện biểu đạt phi ngôn ngữ - cử chỉ, và chỉ 20-40% thông tin được truyền tải bằng lời nói - lời nói. Do đó, khi thành thạo nghệ thuật diễn giải ngôn ngữ cơ thể, một người sẽ có thể đọc "giữa dòng", "quét" tất cả các thông tin ẩn của người đối thoại. Nguyên nhân là do tiềm thức hoạt động tự động độc lập với con người, và ngôn ngữ cơ thể mang lại điều đó. Như vậy, với sự trợ giúp của ngôn ngữ cơ thể, người ta không chỉ có thể đọc được suy nghĩ của mọi người bằng cử chỉ của họ, mà còn có thể kiểm soát tình hình trong điều kiện áp lực tâm lý. Tất nhiên, để thành thạo giao tiếp không lời, cần phải có kiến ​​thức nghiêm túc trong lĩnh vực tâm lý học này, cũng như các kỹ năng nhất định trong ứng dụng thực tế của nó. Trong hầu hết các trường hợp, người bán, người có mục tiêu bán xe bằng mọi cách, chuẩn bị trước lập luận của mình và xây dựng chiến lược gây áp lực tâm lý. Thông thường, điều này sử dụng những lời nói dối được suy nghĩ kỹ càng, nghe có vẻ thuyết phục và mạch lạc. Một giám đốc bán hàng có kinh nghiệm nói dối một cách chuyên nghiệp và sự lừa dối của một người bán tư nhân dễ nhận ra hơn, nhưng trong mọi trường hợp, những người nói dối được thống nhất bởi một số quy tắc chung.

LÃNH THỔ

Trước hết, trong bất kỳ cuộc giao tiếp nào, điều quan trọng là sử dụng thực tế không gian khu vực của người đối thoại. Có 4 khu vực như vậy: thân mật - từ 15 đến 46 cm, cá nhân - từ 46 đến 1,2 mét, xã hội - từ 1,2 đến 3,6 mét và công cộng - hơn 3,6 mét. Khi giao tiếp với đại lý xe hơi hoặc cảnh sát giao thông, bạn nên quan sát khu vực xã hội, tức là giữ khoảng cách giữa các trạng thái từ 1 đến 2 mét với người đối thoại.

 

Mắt

Chú ý đến hành vi ánh mắt của người đối thoại - bản chất của giao tiếp phụ thuộc vào thời gian nhìn của anh ta và thời gian anh ta có thể chịu được ánh nhìn của bạn. Nếu một người không trung thực với bạn hoặc đang che giấu điều gì đó, thì mắt họ sẽ nhìn vào bạn trong chưa đầy 1/3 thời gian giao tiếp. Để xây dựng một mối quan hệ tin cậy tốt đẹp, ánh mắt của bạn nên bắt gặp ánh nhìn của anh ấy trong khoảng 60-70% thời gian giao tiếp. Mặt khác, bạn nên cảnh giác nếu người đối thoại, là "kẻ nói dối chuyên nghiệp", nhìn thẳng và bất động vào mắt bạn trong thời gian dài. Điều này có thể có nghĩa là anh ấy đã "tắt" bộ não và nói "tự động" vì anh ấy đã ghi nhớ trước câu chuyện của mình. Anh ấy cũng có thể bị nghi ngờ là đang nói dối nếu khi nói điều gì đó, anh ấy hướng mắt sang bên trái bạn. 

 

LÒNG BÀN TAY

Cách tốt nhất để biết người đối thoại thẳng thắn và trung thực như thế nào vào lúc này là quan sát vị trí của lòng bàn tay. Khi trẻ đang nói dối hoặc che giấu điều gì đó, trẻ sẽ vô tình giấu lòng bàn tay ra sau lưng. Cử chỉ vô thức này cũng là đặc điểm của người lớn khi nói dối. Ngược lại, nếu một người mở lòng bàn tay ra hoàn toàn hoặc một phần với người đối thoại, thì người đó là người thẳng thắn. Đáng chú ý là hầu hết mọi người cảm thấy vô cùng khó nói dối nếu lòng bàn tay của họ mở ra.  

TAY ĐỐI MẶT

Thông thường, nếu một đứa trẻ năm tuổi nói dối cha mẹ của mình, thì ngay sau đó, trẻ sẽ vô thức che miệng bằng một hoặc cả hai tay. Ở tuổi trưởng thành, cử chỉ này trở nên tinh tế hơn. Khi một người trưởng thành nói dối, não của anh ta sẽ truyền cho anh ta một xung động để che miệng của mình, nhằm cố gắng trì hoãn những lời nói dối, như một đứa trẻ hoặc thiếu niên năm tuổi đã làm, nhưng vào giây phút cuối cùng, bàn tay đã tránh miệng và một số cử chỉ khác được sinh ra. Thông thường, đây là động tác chạm tay vào mặt - mũi, má lúm đồng tiền dưới mũi, cằm; hoặc xoa mi mắt, dái tai, cổ, kéo cổ áo lại, v.v. Tất cả những chuyển động này đều vô thức ngụy trang cho sự lừa dối và thể hiện một phiên bản "người lớn" đã được cải tiến của việc dùng tay che miệng, vốn đã có từ thời thơ ấu.

 

CÁC CỬA HÀNG ĐÃ KHÁM PHÁ

Trong một nghiên cứu về giao tiếp không lời, các nhà tâm lý học đã phát hiện ra rằng nói dối thường gây ra cảm giác ngứa ngáy ở các cơ mỏng manh của mặt và cổ, và người đó dùng cách gãi để xoa dịu chúng. Một số người cố gắng giả ho để che giấu tất cả những cử chỉ này. Thường thì chúng có thể kèm theo một nụ cười gượng gạo qua hàm răng nghiến chặt. Cần biết rằng cùng với tuổi tác, mọi cử chỉ của con người đều trở nên ít hào nhoáng và che đậy hơn, vì vậy việc đọc thông tin của một người 50 tuổi luôn khó hơn một người trẻ.

 

CÁC DẤU HIỆU CHUNG CỦA NÓI DỐI

Theo quy luật, bất kỳ người nói dối nào cũng có xu hướng đi sâu vào chi tiết một cách ngẫu hứng, lạc lõng. Trước khi trả lời một câu hỏi, anh ấy thường lặp đi lặp lại nó và khi thể hiện cảm xúc, anh ấy chỉ sử dụng một phần khuôn mặt của mình. Ví dụ, một người như vậy chỉ mỉm cười bằng miệng, và các cơ ở má, mắt và mũi bất động. Trong khi trò chuyện, người đối thoại, nếu bạn đang ngồi cùng bàn, có thể vô thức đặt một số đồ vật vào giữa bạn: cái bình, cái cốc, cuốn sách, cố gắng tạo ra thứ được gọi là “hàng rào bảo vệ”. Thông thường kẻ lừa dối là dài dòng và thêm các chi tiết không cần thiết vào câu chuyện. Đồng thời, diễn đạt còn lộn xộn, sai ngữ pháp, câu cú chưa hoàn chỉnh. Bất kỳ khoảng dừng nào trong cuộc trò chuyện với người đang nói dối đều khiến anh ta khó chịu. Thông thường, những kẻ lừa dối bắt đầu nói với tốc độ chậm hơn so với bài phát biểu bình thường của họ.

Hãy luôn nhớ rằng: ngay cả kẻ lừa dối kinh nghiệm nhất cũng không thể kiểm soát hoàn toàn tiềm thức của mình.