Câu chuyện của khách hàng: Gặp Barry

Câu hỏi: Xin chào Barry! Lần đầu tiên bạn nghe về Cazoo như thế nào?

A: Lần đầu tiên tôi nghe nói về Cazoo từ quảng cáo trên TV của bạn và nhìn thấy các biển quảng cáo trên khắp thành phố. Tôi chưa bao giờ nghe nói về Cazoo và ngày hôm sau Cazoo đã ở khắp mọi nơi! Tôi thậm chí còn không định mua một chiếc xe hơi, tôi chỉ xem quảng cáo, vào mạng Internet, tìm một chiếc xe tôi thích và thế là xong. Và nhanh đến nỗi tôi đã đặt hàng vào thứ Tư và nó đã có mặt tại cửa trước của tôi vào Chủ nhật hôm đó.

Câu hỏi: Bạn đã từng mua xe cũ chưa?

A: Trước đây tôi đã mua ô tô của mình từ các đại lý và chưa bao giờ có trải nghiệm tốt nhất với chúng, vì vậy tôi đã sẵn sàng thử điều gì đó mới với Cazoo. Nó rất khác vì không có áp lực và không có nhân viên bán hàng hống hách nói với bạn những gì họ nghĩ bạn muốn. Tôi đã có thể mua một chiếc xe hơi cùng một lúc thông qua cách Cazoo, thật là nhẹ nhõm. Tôi ngồi ở nhà với một ly rượu bên máy tính xách tay và đặt một chiếc ô tô cho mình - thật dễ dàng!

Câu hỏi: Bạn cảm thấy thế nào khi mua xe qua Internet?

A: Nó không thực sự làm phiền tôi vì tất cả những lời hứa của bạn. Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày đặc biệt quan trọng giúp tôi tự tin mua xe vì tôi biết rằng nếu tôi không thích vì bất kỳ lý do gì, tôi có thể gửi lại! Nhưng mỗi phần nhỏ nhất của trải nghiệm đã xây dựng niềm tin của tôi, từ việc báo cáo bảo hành 90 ngày, đến dịch vụ khách hàng của bạn, đến việc giao hàng thực tế. Tôi chưa một lần cảm thấy mình mắc sai lầm. 

Tôi thực sự thích việc bạn nêu bật những sai sót vì điều đó khiến tôi càng tin tưởng vào công ty hơn. Tôi thực sự cảm thấy rằng bạn không cố gắng lừa dối tôi và tôi đánh giá cao sự minh bạch. Và khi chiếc xe đến, tôi thậm chí sẽ không nhận ra những thiếu sót nếu chúng không được chỉ ra.

Q: Quá trình giao nhận bàn giao như thế nào?

Chuyên gia truyền bệnh của tôi tên là John và anh ấy thật tuyệt vời. Anh ấy nói với tôi mọi thứ bao gồm cả những biện pháp phòng ngừa liên quan đến Covid. Không có gì là quá nhiều hay rắc rối đối với anh ta theo bất kỳ cách nào. Anh ta ở lại chừng nào tôi cần, rồi anh ta thu dọn đồ đạc để trao đổi và rời đi. 

Khi chiếc xe của tôi đến nơi, nó trông đẹp hơn bất kỳ chiếc xe nào khác mà tôi đã mua từ đại lý. Anh ấy hoàn mỹ từ trong ra ngoài. Tôi thực sự đánh giá cao rằng John đã đảm bảo rằng mọi thứ trông rất tốt.

Q: Bạn đã thay đổi một phần chiếc xe của mình?

Việc trao đổi các bộ phận diễn ra không có vấn đề gì. Bạn đã cung cấp cho tôi mức giá được cung cấp trên trang web mà không cố gắng làm tôi bối rối, và chuyên gia chuyển nhà chỉ việc chất chiếc xe cũ của tôi lên một công ty vận chuyển và mang nó đi sau khi giới thiệu cho tôi chiếc xe Cazoo của tôi. 

Khoảng 12 tháng trước, tôi đã đến đại lý Vauxhall ở địa phương để xem xét chiếc xe và họ đưa ra mức giá trao đổi ít hơn so với Cazoo. Các bạn đã đưa ra cho tôi một đề nghị đàng hoàng và sau đó làm theo và cho tôi những gì bạn đã hứa.

Q: Có điều gì khiến bạn ngạc nhiên về Cazoo không?

Thật dễ dàng làm sao, và thực tế là bạn đã chấp nhận mọi rủi ro khi mua một chiếc xe cũ. Tôi thậm chí còn thuyết phục con rể mua xe của Cazoo, và anh ấy chưa bao giờ mua xe cũ trong đời. Và anh ấy hài lòng 100% với chiếc xe của mình.

Q: Bạn sẽ mô tả trải nghiệm của mình với Cazoo bằng ba từ như thế nào?

Nhanh chóng, đơn giản và không rủi ro!

Buổi chụp ảnh này diễn ra từ một khoảng cách an toàn và được tổ chức cho đến khi có lệnh mới nhất của chính phủ.