Câu chuyện của khách hàng: Gặp gỡ Paul

Khách hàng thứ 10,000 của chúng tôi, Paul đã rất vui khi chúng tôi giao chiếc Toyota Yaris màu xanh lam sáng bóng của anh ấy và phát hiện ra đó là một món quà từ Cazoo!

Paul đã đặt mua chiếc xe vào tháng 2020 năm XNUMX và sắp xếp để giao nó như một món quà Giáng sinh cho vợ anh là Karen, một y tá của NHS. Đây là những gì mà cặp đôi ngưỡng mộ đã phải nói về Cazoo.

Q: Vậy điều gì đã khiến bạn tìm kiếm một chiếc xe khác?

Giới tính: Karen đã mong muốn có một chiếc ô tô mới từ lâu và tôi nghĩ mua một chiếc mà tôi biết là cô ấy thích và làm cô ấy ngạc nhiên vào dịp Giáng sinh là một ý kiến ​​hay. 

Karen: Chúng tôi đang xem xe cùng nhau, nhưng tôi không biết anh ấy đang định mua cho tôi một chiếc! Bất cứ khi nào chúng tôi nhập một sản phẩm và mô hình vào Google, kết quả nhất quán và đáng tin cậy nhất luôn đến từ Cazoo. Bạn đã cung cấp một lựa chọn tuyệt vời về các loại xe và khi trên trang web, việc sử dụng các tùy chọn bộ lọc để xác định những gì chúng tôi đang tìm kiếm cũng như khám phá các tùy chọn khác là vô cùng dễ dàng. Đôi điều về trang web và cách thiết kế trang web khiến nó thực sự thân thiện và đáng tin cậy.

Q: Điều tuyệt vời nhất về trải nghiệm Cazoo đối với bạn là gì?

Giới tính: Toàn bộ kinh nghiệm, thành thật mà nói! Từ việc tìm và chọn một chiếc xe đến mua trực tuyến và giao nó, mọi thứ đều quá dễ dàng. Bạn chỉ cần mua xe, chọn ngày và giờ phù hợp với mình, sau đó xe đến với một chuyên gia chuyển nhượng tuyệt vời sẵn sàng cung cấp cho bạn hình ảnh đầy đủ. Thành thật mà nói, toàn bộ quá trình là hoàn hảo. Tôi thực sự không thể lỗi nó.

Câu hỏi: Bạn cảm thấy thế nào khi mua xe qua Internet?

Giới tính: Mua những thứ trực tuyến có vẻ giống như bản chất thứ hai bây giờ, phải không? Nhưng với cái máy này thì rất tốn tiền nên mình đã tìm hiểu kỹ trước đó, đọc rất nhiều bài review và thấy hầu như không có ai có trải nghiệm tồi tệ như bạn. Toàn bộ quá trình dường như khá đáng tin cậy và việc thanh toán số tiền đó thực sự không có vẻ gì là rủi ro. Ban đầu tôi tin tưởng công ty vì tất cả các đánh giá tuyệt vời và vì ngay sau khi tôi mua hàng, tôi cảm thấy rằng dịch vụ khách hàng của bạn đã giúp đỡ tôi và sẵn sàng giúp tôi mọi thứ.

Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày khiến tôi cảm thấy thoải mái hơn vì tôi biết rằng nếu có vấn đề gì xảy ra hoặc xe bị lỗi, tôi có thể gửi lại và được hoàn lại đầy đủ tiền.

Karen: Điều này thật tuyệt vời, tôi không biết về nó! Rất thông minh.

Câu hỏi: Bạn đã từng mua xe cũ chưa? Nếu vậy, trải nghiệm của bạn với Cazoo khác nhau như thế nào?

Giới tính: Chúng tôi đã mua một vài chiếc xe cũ trước đây và đã có nhiều trải nghiệm tiêu cực! Từ việc những người bán hàng khó chịu thúc ép chúng tôi quá nhiều, đến việc trở về nhà và phát hiện ra chiếc xe giống như được kéo từ sân sau của Flintstones, chúng tôi đã có tất cả! Cazoo hoàn toàn khác, và trong một giải đấu của riêng mình. Nó quá đơn giản và dễ dàng đến mức tuyệt vời, và tôi rất biết ơn bạn đã biến những gì bình thường sẽ là căng thẳng thành một điều gì đó thú vị mà tôi có thể trải qua theo tốc độ của riêng mình.

Q: Bạn cảm thấy thế nào về việc vận chuyển?

Giới tính: Trải nghiệm giao hàng thật tuyệt vời. Cô truyền lại nó cực kỳ hữu ích và thông thái. Cô ấy dẫn tôi đi qua mọi khía cạnh của chiếc xe và trả lời tất cả các câu hỏi của tôi. Không có gì lạ mắt và mặc dù có máy ảnh, mọi thứ đều rất thân thiện và cá nhân. Cô ấy đã gọi điện trước khi đến để cho tôi biết chính xác khi nào cô ấy đến và để đảm bảo mọi thứ đã ổn thỏa, sau đó cô ấy đến một công ty vận chuyển bằng ô tô Cazoo và dỡ hàng lên xe. Toàn bộ quá trình diễn ra rất suôn sẻ và dễ dàng. Thành thật mà nói, tôi không thể nghĩ ra điều gì mà bạn có thể làm để cải thiện quy trình, nó hoàn hảo từ đầu đến cuối.

Q: Điều gì khiến bạn ngạc nhiên nhất về Cazoo?

Giới tính: Chúng tôi chưa bao giờ mua ô tô trực tuyến, vì vậy toàn bộ quá trình có một chút ngạc nhiên. Nhưng nó rất dễ dàng, nó thực sự là như vậy. 

Karen: Khi tôi lái chiếc ô tô của mình đi làm sau lễ Giáng sinh và đưa nó cho các đồng nghiệp của mình xem, họ đều vô cùng ấn tượng. Tôi nghĩ sau khi họ thấy tôi hài lòng với chiếc xe của mình, chắc chắn sẽ có nhiều người sử dụng Cazoo cho lần mua xe tiếp theo của họ!

Giới tính: Tôi chắc chắn sẽ sử dụng Cazoo một lần nữa trong tương lai. Hiện tại chiếc xe của tôi vẫn ổn, nhưng khi nó chết máy, tôi sẽ ngay lập tức có mặt trên Cazoo. Và đối với con trai tôi cũng vậy - nó chỉ đang làm bài kiểm tra lái xe, nhưng đã dành toàn bộ thời gian trên trang web Cazoo!

Q: Karen, bạn cảm thấy thế nào khi nhìn thấy chiếc xe vào lễ Giáng sinh?

Karen: Tôi vô cùng sốc và choáng váng. Vào buổi sáng Giáng sinh, Paul đưa cho tôi một phong bì có chìa khóa và một tập tài liệu Cazoo bên trong, rồi chúng tôi đi xem xe. Đó thực sự là một trong những khoảnh khắc đáng kinh ngạc nhất. 

Sau đó, chúng tôi vào trong và Paul cho tôi xem đoạn video anh ấy lấy xe. Tôi không thể tin được. Điều này chưa bao giờ xảy ra với chúng tôi, và thật hạnh phúc khi không chỉ nhận được một chiếc ô tô vào dịp Giáng sinh mà còn nhận được nó như một món quà. Đó thực sự là một khoảnh khắc đặc biệt mà tôi sẽ không bao giờ quên. Thành thật mà nói, tôi không thể tin được, nhưng tôi chỉ kinh ngạc khi thấy tiền đã về tài khoản ngân hàng của mình!

Tôi làm việc cho NHS giúp đỡ trong cuộc chiến chống lại Covid-19 và tôi phải hoan nghênh Cazoo vì Covid đã thân thiện như thế nào trong toàn bộ trải nghiệm. Khi tôi xem đoạn video của buổi phát sóng, rõ ràng là bạn đang rất coi trọng vấn đề này và đang thực sự cung cấp cho công chúng một cách an toàn hơn để mua một chiếc xe đã qua sử dụng trong thời điểm khó khăn và đáng sợ này. Tôi thực sự hoan nghênh Cazoo đã chịu khó và quan tâm đến việc trở thành một lựa chọn an toàn và không rắc rối cho những người như tôi, những người cần một chiếc xe hơi để đi làm vào thời điểm này.

Q: Bạn sẽ mô tả trải nghiệm của mình với Cazoo bằng ba từ như thế nào?

Giới tính: Đơn giản là tốt nhất. 

Karen: Anh ta đã nói gì!