Câu chuyện của khách hàng: Gặp gỡ Dougie

Chúng tôi đã hỏi Dougie một vài câu hỏi sau bất ngờ lớn của anh ấy vào tháng XNUMX và Kazookeeper của chúng tôi rất vui khi được chia sẻ những suy nghĩ của anh ấy với chúng tôi.

Câu hỏi: Bạn cảm thấy thế nào khi thấy đoàn xe Cazoo kéo đến nhà mình?

A: Háo hức, rất vui mừng! Tôi không lo lắng về tất cả các đánh giá tuyệt vời mà tôi đọc trực tuyến.

Q: Và bạn cảm thấy thế nào khi biết rằng mình đã trở thành khách hàng thứ 1000 của chúng tôi và nhận xe Cazoo miễn phí?

A: Tôi không thể tin được, tôi đã bật khóc. Tôi đã bị sốc. Tôi không thể tin rằng điều này đã xảy ra với tôi. Tôi đã rất xúc động. 

Khi chiếc xe đến nơi và nó giống hệt như hình ảnh, hoàn hảo không tì vết, tôi đã rất thích thú và hài lòng. Vì vậy, khi họ nói với tôi rằng họ cho tôi nó miễn phí, tôi đã rất sốc, nhưng rất vui! Rồi tôi bật khóc. Tôi đã rất vui khi được trả giá đầy đủ, vì vậy nhận được nó miễn phí - làm sao tôi có thể không vui!

Câu hỏi: Tại sao bạn chọn xe Cazoo?

A: Có ba lý do chính khiến tôi chọn xe Cazoo. Lý do đầu tiên là dịch vụ này là rác rưởi tại các đại lý mà tôi đã ghé thăm. 

Lý do thứ hai là đảm bảo hoàn lại tiền trong 7 ngày - tôi biết rằng nếu tôi không hài lòng với chiếc xe khi nó đến, tôi sẽ có 7 ngày để gửi lại chiếc xe đó để nhận hàng miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Lý do thứ ba là mức độ trung thực của bạn về bất kỳ vết trầy xước hoặc thiệt hại nào. Khi xem các bức ảnh trên mạng, hầu hết mọi người đều che giấu bất kỳ điểm không hoàn hảo nào, nhưng Cazoo thẳng thắn và chỉ ra chúng. Cho dù đó là một vết xước nhỏ hay một vết xước nhỏ, bạn vẫn rất cởi mở và trung thực.

Q: Điều gì là quan trọng đối với bạn khi tìm xe?

A: Điều quan trọng nhất đối với tôi khi mua một chiếc xe hơi là đảm bảo rằng con chó của chúng tôi hài lòng khi ngồi ở phía sau. Bất cứ khi nào chúng tôi đi tìm xe, chúng tôi dắt con chó đi cùng, nếu nó vào được cốp và có đủ chỗ cho nó, thì chúng tôi sẽ tính đến chiếc xe.

Tôi đã thử nghiệm khoảng ba hoặc bốn chiếc xe ở những nơi khác và dịch vụ ở đó quá khủng khiếp và những chiếc xe rõ ràng đã được thử nghiệm nhiều lần và không được làm sạch sau đó. Tôi quyết định tìm kiếm trực tuyến và đó là khi tôi tìm thấy Cazoo.

Câu hỏi: Bạn cảm thấy thế nào khi mua xe qua Internet?

A: Các bài đánh giá trực tuyến rất tích cực và mọi người nói rằng họ đã có trải nghiệm tuyệt vời với Cazoo. Tôi cũng đã xem rất nhiều quảng cáo khiến tôi tin tưởng rằng đây là một công ty đáng tin cậy và sẽ không có rủi ro, không chỉ vì đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày, mà còn vì công ty ổn định về mặt tài chính.

Q: Bạn có cảm thấy được hỗ trợ bởi nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi không?

A: Khi tôi đang xử lý việc thanh toán tiền xe, một thông báo lỗi xuất hiện trên màn hình. Tôi bối rối và hơi lo lắng về hạn mức tín dụng của mình. Tôi đã gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng và họ nói với tôi rằng việc đó có liên quan đến ngân hàng của tôi vì khoản thanh toán không được thực hiện. Tôi đã gọi cho ngân hàng và họ nghĩ rằng đó là một trò lừa đảo vì tôi đã không sử dụng thẻ tín dụng của mình trong một thời gian dài và đó là một giao dịch lớn. 

Tuy nhiên, ngay cả khi đã thảo luận với ngân hàng về vấn đề này, giao dịch vẫn không được thực hiện nên tôi đã gọi điện lại cho Cazoo và được thông báo rằng chiếc xe sẽ được giữ lại cho tôi trong vài ngày cho đến khi vấn đề được giải quyết. Người hỗ trợ rất hữu ích và thông cảm. Cuối cùng thì tôi cũng đã nhận được khoản thanh toán vào thứ Hai và tôi nghĩ sự chậm trễ này là điều khiến tôi trở thành khách hàng thứ 1000 của mình! Tôi rất hài lòng với dịch vụ khách hàng khi anh ấy đảm bảo với tôi về một số điều khác nhau và vượt xa hơn thế nữa.

Câu hỏi: Bạn sẽ sử dụng chiếc xe của mình để làm gì?

A: Tôi chủ yếu đi làm, nhưng cũng có lúc rảnh rỗi, như dắt chó đi dạo và những thứ tương tự. Tôi đang tìm chiếc xe thứ hai vì vợ tôi cần nó. Ban đầu tôi định nghỉ hưu nên định tặng cô ấy một chiếc xe khác, nhưng cuối cùng cả hai chúng tôi đều cần.

Q: Bạn có xoay sở để đối xử tốt với bản thân bằng số tiền tiết kiệm được khi trúng xe không?

A: Con gái tôi sắp kết hôn nên tôi đã cho con rất nhiều tiền để chi tiêu cho đám cưới của nó. Cô ấy được cho là sẽ kết hôn vào tháng 2020 năm XNUMX, nhưng cô ấy đã phải dời sang tháng XNUMX năm sau vì lý do cách ly và tất cả. Cô ấy buồn vì phải dời lại ngày cưới, vì vậy việc có thêm tiền để chi tiêu cho năm tới đã khiến cô ấy vui lên một chút - hy vọng là như vậy!

Q: Bạn có muốn giới thiệu Cazoo cho bất kỳ ai đang muốn mua xe cũ không?

A: Tôi khuyên họ nên sử dụng Cazoo, không phải vì tôi nhận xe miễn phí, mà vì nó an toàn, dễ dàng và có rất nhiều loại xe để lựa chọn. Nếu bạn không thể tìm thấy nó trên trang web Cazoo, theo tôi, bạn khó có thể tìm thấy nó ở bất kỳ nơi nào khác! Tôi đã nói với mọi người mà tôi đã làm việc cùng về kinh nghiệm của mình và họ không thể tin được!

Q: Bạn sẽ mô tả Cazoo bằng ba từ như thế nào?

A: An toàn, dễ dàng và rất hữu ích.