Câu chuyện của khách hàng: Gặp Rachel và Janet

Janet từ Cambridge đã rất thích trải nghiệm của cô ấy với chúng tôi đến nỗi chẳng bao lâu nữa, con gái của cô ấy là Rachel cũng có một chiếc Cazoo được sinh ra. Chúng tôi đã bắt kịp bộ đôi hai mẹ con để nghe tâm tư của họ.

B: Chào Rachel và Janet! Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã bắt kịp với chúng tôi! Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về kinh nghiệm mua xe cũ của bạn trước đây không?

A: Janet: Trước đây, chúng tôi luôn đến các ga ra địa phương để tìm kiếm sự thay thế cho chiếc Ford Kuga cũ của mình.

Tôi biết chính xác những gì tôi muốn. Tôi muốn thứ gì đó để kéo chuồng, nhưng họ nhất quyết chỉ cho tôi xem những chiếc xe mà tôi không quan tâm. Luôn có rất nhiều tiện ích bổ sung và người bán khiến bạn bối rối với rất nhiều câu hỏi.

Cảm thấy khá bực mình, tôi tìm kiếm trên mạng và tìm thấy trang web Cazoo. Tôi ngay lập tức tìm thấy chiếc xe mà tôi thích và sau đó mua tất cả trên mạng. Tôi không thể tin rằng nó dễ dàng như thế nào! 

Câu hỏi: Bạn cảm thấy thế nào khi mua xe qua Internet?

A: Janet: Tôi hơi do dự, nhưng tất cả những lời đảm bảo của Cazoo đều khiến tôi cảm thấy tự tin. Mọi thứ rất thoải mái, không có áp lực và không có ai trên vai. Đảm bảo RAC, xác minh 300 điểm và đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày là rất quan trọng đối với tôi. Và tôi rất vui vì đã tin tưởng bạn vì dịch vụ mà tôi nhận được thật tuyệt vời. 

Rachel: Khi bố và mẹ tôi nói với tôi rằng họ đã mua xe trực tuyến mà không thèm nhìn nó, tôi đã rất sốc. Nhưng sau đó xe của họ đến trong tình trạng tốt và quá trình giao hàng diễn ra rất suôn sẻ nên tôi quyết định sử dụng Cazoo để tự mua xe. Ngoài các bài đánh giá say mê của mẹ tôi, các bài đánh giá của Trustpilot (rất có thẩm quyền) đã mang lại cho tôi niềm tin rằng nhiều người cũng đã có những trải nghiệm tuyệt vời. Trustpilot là một nguồn đánh giá trung thực của khách hàng đáng tin cậy và tôi thực sự tin tưởng những gì những người ở đó nói.

Q: Bạn biết đến việc sử dụng trang web như thế nào?

A: Rachel: Tôi biết tôi muốn có một chiếc Fiat 500, nhưng tôi cũng đã duyệt rất nhiều và phải nói rằng chức năng tìm kiếm rất tuyệt vời. Tôi đã để mắt đến chiếc Fiat được một thời gian và lần nào cũng sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm nó và rất dễ tìm thấy trong số tất cả những chiếc xe khác trên trang web. 

Trên các trang cá nhân của chiếc xe, bạn đánh dấu bất kỳ vết nhỏ nào, và tôi rất vui vì bạn làm vậy, vì tôi đánh giá cao mức độ trung thực đó, nhưng khi xe đến, tôi không thấy bất kỳ dấu nhỏ nào. Và đó là một bất ngờ lớn! Tình trạng chiếc xe mà anh ấy đến là không chê vào đâu được.

Q: Có ai trong số các bạn đã đổi xe một phần không?

A: Rachel: Tôi chỉ làm vậy và việc trao đổi các bộ phận là một trải nghiệm thực sự tốt. Khi tôi đến đại lý, họ đưa ra giá khởi điểm nhưng sau đó mặc cả để thử và mua với giá rẻ nhất có thể. Cazoo đưa ra một mức giá và chuyên gia chuyển nhượng đã xem xét nó khi anh ấy lái chiếc Fiat của tôi. Quá trình báo giá trực tuyến và sau đó đánh giá cá nhân diễn ra mà không có vấn đề gì. Tôi cũng yêu chiếc xe này, vì vậy thật vui khi biết rằng nó sẽ đến một nơi tốt!

Q: Bạn có cảm thấy được hỗ trợ trước khi nhận xe không?

A: Janet: Tôi đã rất ấn tượng với tất cả các thông tin liên lạc mà tôi nhận được. Ngay khi tôi nhấn nút mua xe, email và dịch vụ tổng thể thật tuyệt vời. Tôi cảm thấy thực sự tự tin trong suốt quá trình. 

Rachel: Thông thường tôi sẽ không bao giờ cân nhắc việc trả tiền trực tuyến nhiều như vậy, nhưng việc bạn ngay lập tức bắt đầu trấn an tôi bằng cách giao tiếp khiến tôi cảm thấy rất tự tin vào quyết định của mình. Nó không phải là giao tiếp liên tục, nhưng nó đủ để có được sự cân bằng tốt. Tôi nhớ mình đã rất xúc động khi nhận được email có nội dung “Chỉ còn hai ngày nữa là có xe ô tô”. Tôi có cảm giác như Cazoo đã cùng tôi đi mua ô tô và nhóm hỗ trợ khách hàng không thể giúp tôi.

Câu hỏi: Bạn có thích quá trình chuyển xe không?

A: Janet: Sự truyền tải của tôi thật tuyệt vời - thật xuất sắc! Tôi cảm thấy như tôi có một chiếc xe hoàn toàn mới. Khi nó đến nơi, nó thật hoàn hảo và chuyên gia truyền động đảm bảo rằng tôi đã quen thuộc với từng chi tiết của chiếc xe và tự tin rằng tôi sẽ lái nó. Họ rất lịch sự và tốt bụng và tài xế của tôi thực sự muốn làm cho việc giao hàng của tôi trở nên thú vị nhất có thể!

Rachel: Bản thân việc giao hàng đã rất thú vị! Nó giống như việc giải nén khi chuyên gia vận chuyển đến trên một phương tiện vận chuyển đặc biệt và sau đó dỡ hàng lên xe! Chúng tôi cũng có ngựa, vì vậy có cảm giác như một con ngựa mới đã đến và được kéo từ một chiếc xe tải.

Q: Điều gì khiến bạn ngạc nhiên về Cazoo?

A: Rachel: Không ngờ nó lại hay và dễ dàng như vậy! Điều ngạc nhiên là nó dễ dàng như thế nào và cũng là mức độ của dịch vụ khách hàng. Toàn bộ quá trình thật thú vị, đó là điều mà tôi không mong đợi khi mua một chiếc xe đã qua sử dụng. Tôi đã giới thiệu Cazoo cho bạn bè của mình vì có rất ít điều có thể xảy ra với tất cả các bảo hành và dịch vụ khách hàng. 

Janet: Nó giống như tổ chức giao hàng tạp hóa. Thực sự đơn giản và rõ ràng. Xưa nay chúng tôi luôn về cùng một gara để cập nhật xe gia đình. Và mặc dù chúng tôi biết những gì chúng tôi muốn, nó vẫn đòi hỏi nhiều thời gian và căng thẳng. Vì vậy, tôi đã nói với chồng tôi rằng lần tới khi chúng tôi cần nâng cấp chiếc máy này, chúng tôi sẽ sử dụng Cazoo. Và đó là điều tôi muốn nói với những ai muốn mua xe cũ - hãy cứ sử dụng Cazoo! 

Q: Bạn có thể mô tả Cazoo bằng ba từ không?

Rachel: Đơn giản, tiện lợi và tuyệt vời! Tôi đang cố gắng ghi lại cảm giác phấn khích này - vì chiếc xe đang ở trong xe và mọi thông tin liên lạc - nó thật thú vị.