Nhiệm vụ và trách nhiệm của người thợ cơ khí: Quyền hạn của bạn là gì?

Nếu bạn sở hữu một chiếc ô tô, bạn sẽ không tránh khỏi tình trạng gặp phải thợ máy thường xuyên trong suốt vòng đời của nó. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường nhận thức kém về quyền và nghĩa vụ của chủ gara và do đó, nhận thức kém về quyền của họ. Vậy người thợ của bạn có trách nhiệm gì và có biện pháp khắc phục gì khi gặp sự cố?

💶 Nghĩa vụ của thợ cá cược là gì?

Một trong những quyền của thợ máy là tự do đặt giá... Vì lý do này, giá cho các chủ nhà để xe có thể thay đổi đáng kể giữa các nhà để xe. Tuy nhiên, các cơ chế phụ thuộc vào nghĩa vụ cung cấp thông tin : do đó anh ta phải thông báo cho khách hàng của mình về giá đã tính và điều này phải được hiển thị.

Do đó, giá theo giờ, tất cả các loại thuế đã bao gồm (TTC) và giá cho các dịch vụ giá cố định sẽ được hiển thị:

• Ở lối vào nhà để xe ;
• Nơi khách hàng được chấp nhận.

Đây là nghĩa vụ được đưa vào Bộ luật Dân sự từ năm 2016. Khách hàng cũng có thể xem danh sách các dịch vụ được thực hiện bởi một thợ cơ khí và bộ phận nào đã bán gần nhà để xe. Lựa chọn này nên được nhắc nhở ở lối vào nhà xe và tại quầy làm thủ tục của khách hàng.

hữu ích để biết : Nghĩa vụ hiển thị giá này áp dụng cho bất kỳ kỹ thuật viên nào bảo dưỡng, sửa chữa, sửa chữa hoặc kéo xe. Điều này cũng được áp dụng đối với các trung tâm kiểm định kỹ thuật, cơ sở thể hình, tàu lai dắt, v.v.

Nếu không tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin có thể bị phạt tới 3000 euro đối với cá nhân và 15000 euro đối với pháp nhân. Nếu vi phạm có thể đã đánh lừa người mua, nó được coi là thực hành kinh doanh lừa đảo và đây là một tội nhẹ có thể bị phạt nặng và phạt tù.

🔎 Có phải đặt hàng sửa chữa không?

L 'lệnh sửa chữa theo một cách nào đó, một hình thức đặt hàng dịch vụ được thực hiện trên xe của khách hàng trong nhà để xe. nó Tài liệu hợp đồng được ký bởi cả hai bên (thợ máy và khách hàng) và bắt buộc cả hai bên.

Lệnh sửa chữa không nhất thiết... Tuy nhiên, nên yêu cầu nó để tránh tranh chấp thêm. Người thợ có không có quyền từ chối đơn đặt hàng sửa chữa nếu bạn hỏi.

Hợp đồng kết nối chủ sở hữu ga ra với khách hàng của mình và do đó đặt trách nhiệm cho chủ sở hữu ga ra, người phải tiến hành sửa chữa theo kế hoạch. Nhưng nó cũng đặt ra các nghĩa vụ đối với khách hàng, người cam kết chấp nhận sửa chữa đã hoàn thành, giao hàng và làm việc và thanh toán đúng hạn.

Lệnh sửa chữa nhằm bảo vệ khách hàng:

• Người thợ có không có quyền thực hiện công việc bổ sung cho những người được chỉ định trong lệnh sửa chữa, vì điều này sẽ dẫn đến chi phí bổ sung;
• Chiếc xe phải được trở về đúng giờ bên cạnh để sửa chữa;
• Người thợ có nghĩa vụ đòi hỏi kết quả.

Lệnh sửa chữa được lập thành hai bản và phải chứa một lượng thông tin nhất định:

• L 'tính cách khách hàng ;
• La mô tả xe hơi (mô hình, nhãn hiệu, số dặm, v.v.);
• La mô tả các dịch vụ đã thỏa thuận ;
• Le chi phí sửa chữa ;
• Le thời gian giao hàng phương tiện giao thông;
• La dữ liệu ;
• La chữ ký của cả hai bên.

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cho biết tình trạng của chiếc xe. Đơn đặt hàng sửa chữa không đáp ứng bất kỳ nghĩa vụ hình thức nào: nó có thể là một tài liệu được lập sẵn, nhưng cũng có thể được viết trên giấy thường có đóng dấu của nhà để xe.

📝 Việc ước tính của chủ gara có bắt buộc không?

Không nên nhầm lẫn thứ tự sửa chữa với bảng báo giá... Đây là ước tính, mặc dù chính xác, về việc sửa chữa sẽ được thực hiện và chi phí phát sinh. Nhưng giống như lệnh sửa chữa, ước tính của người thợ không không nhất thiết... Mặt khác, nên hỏi trước điều này trước khi phát sinh chi phí sửa chữa đáng kể. Ngoài ra, ước tính giúp bạn có thể so sánh các nhà để xe nếu có thể.

Theo Bộ luật tiêu dùng, chủ gara không được đừng từ chối đặt báo giá... Mặt khác, nó có thể được lập hóa đơn, đặc biệt nếu các bộ phận nhất định phải được tháo rời để lắp đặt nó. Số tiền này sẽ được trừ vào hóa đơn của bạn nếu bạn chọn thuê xe của mình tại nhà để xe.

Tuy nhiên, thợ máy phải tư vấn cho bạn nếu dự toán đã được ban hành. Nếu không, bạn có quyền từ chối thanh toán. Ngoài ra, dự toán không có giá trị nghĩa vụ trước khi ký. Nhưng anh ấy có giá trị thương lượng ngay sau khi bạn ký nó.

Báo giá phải bao gồm các thông tin sau:

• La mô tả sửa chữa Hoàn thành ;
• Le giá cả và thời gian làm việc cần thiết ;
• La danh sách các bộ phận yêu cầu;
• Le Số tiền VAT ;
• . thời gian đáp ứng ;
• La hợp lệ ước tính.

Sau khi được cả hai bên ký kết, ước tính tương đương với hợp đồng và giá đã chỉ ra không thể thay đổi được nữa, ngoại trừ hai trường hợp: tăng giá phụ tùng và cần sửa chữa bổ sung.

Tuy nhiên, trường hợp thứ hai, chủ gara phải thông báo và được sự đồng ý của bạn rồi mới tiến hành sửa chữa. Yêu cầu một báo giá mới cho việc cải tạo đột xuất này.

hữu ích để biết : Nếu sửa chữa đột xuất được thực hiện mà không có sự đồng ý của bạn, bạn không phải trả tiền cho việc sửa chữa đó.

💰 Thợ có phải xuất hóa đơn không?

Thợ máy phải lập hóa đơn cho bạn nếu chi phí dịch vụ lớn hơn hoặc bằng 25 € TTC... Không nhất thiết phải xuất hóa đơn dưới mức giá này, nhưng bạn có quyền yêu cầu.

hữu ích để biết : các điều kiện mà hóa đơn là bắt buộc hoặc tùy chọn phải được hiển thị tại nơi người mua thanh toán, phù hợp với nghị định 1983.

Hóa đơn được lập thành hai bản, một cho bạn và một cho thợ máy. Nó phải chứa:

• Le tên và địa chỉ của nhà để xe ;
• Le tên và chi tiết liên hệ của khách hàng ;
• Le thông tin giá cho từng dịch vụ, bộ phận và sản phẩm được bán hoặc cung cấp (tên, đơn giá, số lượng;
• La dữ liệu ;
• Le giá chưa có thuế và bao gồm.

Tuy nhiên, nếu ước tính chi tiết đã được thiết lập và chấp nhận trước khi sửa chữa và phù hợp với các dịch vụ được cung cấp, thì không cần mô tả chi tiết về các dịch vụ và phụ tùng thay thế trên hóa đơn. Mặt khác, bạn có thể cho biết số đăng ký và quãng đường của xe.

💡 Cần thông báo gì cho chủ gara?

Trong số các nhiệm vụ của một người thợ máy, anh ta có hai trách nhiệm:nghĩa vụ cung cấp thông tin иnhiệm vụ tư vấn... Nghĩa vụ cung cấp thông tin có trong Bộ luật Dân sự và nói chung, trong bất kỳ công ty nào tham gia sửa chữa, bảo dưỡng hoặc kéo xe, nhằm hiển thị rõ ràng chi phí dịch vụ và giá theo giờ, bao gồm cả thuế.

Nhiệm vụ tư vấn hơi khác một chút. Nó buộc thợ máy thông báo cho khách hàng của bạnđể biện minh cho việc cải tạo và quy định giải pháp tốt nhất. Người thợ máy nên thông báo cho khách hàng của mình và thông báo cho anh ta về bất kỳ sự kiện quan trọng nào. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến việc hủy bỏ hợp đồng.

hữu ích để biết : Thợ khóa cũng nên cảnh báo bạn nếu một lần sửa chữa nào đó không đáng quan tâm lắm về giá trị của chiếc xe. Ví dụ, anh ta nên thu hút sự chú ý của bạn đến giá trị của việc thay thế hoàn toàn động cơ trên một chiếc xe nhỏ hơn hoạt động này.

⚙️ Có bắt buộc phải cung cấp các bộ phận đã qua sử dụng không?

Kể từ năm 2017, mã người tiêu dùng bắt buộc chủ sở hữu nhà để xe cung cấp, trong một số trường hợp, các bộ phận đã qua sử dụng từchu kỳ kinh tế... Nguồn gốc của các bộ phận này bị hạn chế: chúng đến từ các xe ELV ngừng hoạt động hoặc từ các bộ phận được sửa chữa bởi các nhà sản xuất “trao đổi tiêu chuẩn”.

Bạn có biết Các bộ phận “Thay thế Tiêu chuẩn” được tân trang lại hoàn toàn và đáp ứng các yêu cầu về bảo hành, sản xuất và chất lượng tương tự như các bộ phận mới và nguyên bản.

Nghĩa vụ cung cấp các bộ phận đã qua sử dụng áp dụng cho một số loại bộ phận nhất định:

• . miếng thân xe có thể tháo rời ;
• . bộ phận quang học ;
• . kính không dán ;
• . trang trí nội thất và các bộ phận bọc ;
• . bộ phận điện tử và cơ khíngoài ra khung xe, điều khiển, thiết bị phanh и các yếu tố nối đất được lắp ráp và chịu mài mòn cơ học.

Kể từ năm 2018, cũng bắt buộc phải trưng bày ở lối vào nhà để xe khả năng khách hàng chọn mua các bộ phận đã qua sử dụng, cũng như các trường hợp họ không bắt buộc phải cung cấp các bộ phận đã qua sử dụng. Thật vậy, có những tình huống mà thợ máy có thể không đưa ra:

• Thời gian hoạt động quá lâu về thời gian cố định của phương tiện;
• Người thợ khóa tin rằng các bộ phận đã qua sử dụng có thể đặt ra rủi ro vì sự an toàn, sức khỏe cộng đồng hoặc môi trường;
• Người thợ can thiệp бесплатно, như một phần của việc chịu trách nhiệm theo bảo đảm theo hợp đồng hoặc như một phần của hoạt động thu hồi.

Bạn có biết Bạn có quyền từ chối sửa chữa với một bộ phận đã qua sử dụng. Bộ luật tiêu dùng quy định rằng chủ sở hữu nhà để xe phải cho phép bạn chọn một bộ phận xe hơi có nguồn gốc từ nền kinh tế tròn, nhưng bạn có thể chấp nhận nó hoặc không.

🚗 Tôi có phải đến đại lý để được bảo hành của nhà sản xuất không?

La bảo hành của nhà sản xuất hoạt động giống như bảo hiểm. Nó là tùy chọn và được cung cấp cho bạn bởi nhà sản xuất ô tô của bạn. Đó là một bảo đảm theo hợp đồng có thể được miễn phí hoặc trả phí và cho phép bạn sửa chữa phương tiện của mình nếu nó bị hỏng trong quá trình sử dụng bình thường.

Nếu Mang bộ phận (Lốp xe, hệ thống phanh...) bị loại trừBảo hành của nhà sản xuất bao gồm các hư hỏng về cơ, điện hoặc điện tử. Nó là cần thiết để bảo vệ bạn khỏi bất kỳ lỗi xây dựng nào đã có tại thời điểm mua. Bảo hành của nhà sản xuất không bao gồm các thiệt hại do bạn gây ra và chỉ có hiệu lực nếu bạn tuân thủ việc sử dụng xe bình thường.

Trước năm 2002, bạn được yêu cầu liên hệ với mạng lưới của nhà sản xuất để sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe của bạn mà không bị mất bảo hành của nhà sản xuất. Nhưng Chỉ thị Châu Âu đã thay đổi tình hình, mong muốn tránh được tình trạng độc quyền của người sản xuất trên thị trường.

Vì vậy, kể từ năm 2002, bạn có thể tự do lựa chọn nhà để xe của sự lựa chọn của bạn để bảo dưỡng xe của bạn. Nếu nhà để xe đáp ứng các tiêu chuẩn của nhà sản xuất và sử dụng phụ tùng ô tô nguyên bản của nhà sản xuất hoặc chất lượng tương đương, bạn sẽ không có nguy cơ mất bảo hành của nhà sản xuất, cho dù bạn chọn nhà xe nào.

👨‍🔧 Chủ gara có nghĩa vụ gì đối với kết quả này?

L 'đòi hỏi kết quả là trách nhiệm của một người thợ. Nó được xác định bởi Bộ luật Dân sự và phụ thuộc vào pháp luật về hợp đồng trách nhiệm... Nói cách khác, điều này là do thực tế là có một hợp đồng giữa người thợ và khách hàng của anh ta, theo đó người đầu tiên phải chịu nghĩa vụ về kết quả.

Kể từ thời điểm người thợ bắt đầu thực hiện công việc, anh ta đã có cam kết về kết quả, điều này kéo theo trách nhiệm của anh ta. Trong bối cảnh sửa chữa ô tô, điều này có nghĩa là thợ cơ khí phải trả lại chiếc xe đã sửa chữa cho khách hàng của bạn, tuân theo một thỏa thuận đã ký kết trước đó.

Do đó, việc không tạo ra kết quả tương đương với một sự cố mà người thợ phải chịu trách nhiệm. Trong trường hợp thiệt hại, có mặc định tội lỗi : người thợ phải chứng minh được thiện ý của mình hoặc phải bồi thường cho khách hàng. Người thợ có trách nhiệm thực hiện việc sửa chữa bằng chi phí của mình hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.

Trong trường hợp này, một sự cố mới có thể xảy ra phải có trước khi can thiệp hoặc liên quan đến nó thì người thợ phải chịu trách nhiệm. Nói cách khác, khách hàng phải chứng minh rằng hỏng hóc là do thợ. Sau này có nghĩa vụ xác định vấn đề, nhưng không thể chịu trách nhiệm về việc thiếu dịch vụ khách hàng.

🔧 Làm gì trong trường hợp tranh chấp với chủ gara?

Thợ máy có một số trách nhiệm nhất định, nhưng cũng có một số quyền. Nếu xe của bạn bị hư hỏng hoặc bị đánh cắp khi đang ở trong ga ra, nó sẽ được coi là người bán ô tô và theo quy định của Bộ luật Dân sự (Điều 1915), bảo quản và trả lại nguyên trạng đã nhận. Do đó, trong trường hợp xảy ra loại thiệt hại này, anh ấy phải chịu trách nhiệm và phải bồi thường cho bạn.

Với tư cách là người trông coi, chủ gara cũng phải trả lại xe cho bạn sau khi sửa chữa... Nếu việc sửa chữa diễn ra quá lâu và gây thiệt hại cho bạn (vận chuyển, thuê, v.v.), bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Bắt đầu bằng cách gửi một lá thư xác nhận để thông báo cho thợ máy rằng chiếc xe đã được trả lại cho bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Nhưng để không đến nơi đến chốn, tốt hơn hết bạn nên lên kế hoạch trước và ấn định ngày trả xe chính xác từ đơn hàng sửa chữa.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng thợ máy của bạn cũng có quyền cầm giữ... Do đó, anh ta có quyền giữ chiếc xe cho mình cho đến khi nó được thanh toán. Ngay cả khi bạn không đồng ý và có tranh chấp với thợ, bạn phải thanh toán hóa đơn trước để nhận xe.

Sau đó, trong trường hợp xảy ra tranh chấp, tranh chấp với thợ của bạn, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng việc hòa giải giữa hai bên. Sau đó, hãy thử gửi cho anh ta một email ở định dạng RAR để anh ta không liên quan. Nhưng nếu điều đó không hiệu quả, bạn có một số biện pháp khắc phục:

• Kêu gọi người hòa giải công lý ;
• Hấp dẫn trung gian tiêu dùng có thẩm quyền;
• Kêu gọi xe chuyên gia ;
• Đi vào Tòa án có thẩm quyền.

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ cần lập một tệp với các tài liệu hỗ trợ: hóa đơn, lệnh sửa chữa, ước tính, v.v. Chúng tôi khuyên bạn nên luôn lưu giữ những tài liệu này một cách có hệ thống. Cuối cùng, xin lưu ý rằng tốt hơn hết là giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải hoặc trung gian, bởi vì việc kiểm tra có thể phát sinh chi phí và tòa án thậm chí còn nhiều hơn nữa.

Và như vậy, bây giờ bạn đã biết mọi thứ về nhiệm vụ và trách nhiệm của một người thợ máy, cũng như quyền lợi của anh ta ... và của bạn. Tại Vroomly, chúng tôi có ý định xây dựng lại mối quan hệ tin cậy giữa thợ máy và người tiêu dùng. Điều này đặc biệt đòi hỏi sự minh bạch giữa mỗi bên và thông tin tốt từ cả hai bên. Để chắc chắn rằng bạn tìm thấy một thợ cơ khí đáng tin cậy, đừng ngần ngại, hãy truy cập vào nền tảng của chúng tôi!