Dịch vụ được ủy quyền hoặc độc lập? Sửa xe còn bảo hành ở đâu và sau khi hết hạn?
phiên bản: tại sao bạn quyết định sửa chữa ô tô của mình trong dịch vụ cụ thể này? Chỉ thị của EU nói rằng bạn có thể chọn bất kỳ trạm dịch vụ nào, đặc biệt nếu xe không còn bảo hành.
Ông Micheal: Năm 2016, tôi quyết định mua một chiếc Volvo V60 T3 Momentum, một chiếc xe ga thoải mái, đáp ứng nhu cầu của gia đình tôi. Thành thật mà nói, tôi đã không biết về khả năng này. (Chỉ thị GMO - ed.) và trong thời gian bảo hành, tôi đã đưa xe đến dịch vụ ủy quyền của công ty. Luôn hài lòng về đẳng cấp và chất lượng dịch vụ. Thành thật mà nói khi đến lúc xem xét lại (cái gọi là đánh giá dịch vụ chính, tháng 2022 năm XNUMX - ed.) Tôi quyết định cố gắng tìm một giải pháp thay thế.
phiên bản: Điều gì khiến bạn tìm kiếm cô ấy?
BỮA TỐI: Khi xe không còn bảo hành, tôi quyết định kiểm tra giá cả và các điều khoản tại các dịch vụ độc lập và có thể việc sửa chữa sẽ không tệ hơn mà còn rẻ hơn.
R: Chưa hết, cuối cùng, tôi thấy rằng bạn đã quyết định sử dụng dịch vụ của Volvo ...
BỮA TỐI: Vâng, bởi vì, bạn thấy đấy, tôi đã gọi một số dịch vụ độc lập, bao gồm cả những dịch vụ do bạn bè giới thiệu. Cuộc trò chuyện rất vui vẻ, vâng, nhưng khi đi vào chi tiết, hầu như không ai có thể cho tôi câu trả lời cụ thể về việc kiểm tra kỹ thuật chiếc xe của tôi có thể tốn bao nhiêu tiền, có một số khoản nhưng luôn có giới hạn và đặt trước. Tôi hơi hiểu điều này, vì rất khó để đánh giá dịch vụ mà không nhìn thấy xe, vì vậy tôi đã chọn ba dịch vụ và lái xe đến gặp họ để trò chuyện nghiêm túc hơn. Kết quả là, hóa ra là ngay cả khi chi phí thấp hơn một chút, không có dịch vụ độc lập nào có thể cung cấp dịch vụ trong thời gian mà tôi chấp nhận được.
R: Tại một thời điểm chấp nhận được? Và những gì, hàng đợi như vậy?
Tối: Nthời gian tốt nhất tôi nhận được dịch vụ bên ngoài là 2-3 tuần. Thật không may, tôi không thể chờ đợi lâu như vậy. Tôi có công việc kinh doanh riêng, tôi phải theo dõi các liên hệ, đơn đặt hàng, hoàn thành chúng đúng hạn. Tôi cũng đi du lịch rất nhiều, vì tất nhiên, chúng tôi có Internet, điện thoại di động, nhưng thường thì tốt nhất là giải quyết vấn đề với người biểu diễn bằng cách sắp xếp một cuộc gặp với anh ta. Việc không có ô tô trong thời gian dài cũng gây phiền hà cho tôi vì tôi sống cùng gia đình ở ngoài thành phố, tôi đưa đón con đi học và mẫu giáo.
R: Tôi hiểu rằng bạn không được cung cấp một chiếc xe thay thế?
BỮA TỐI: Nó đã được gợi ý, nhưng bạn biết đấy, khi tôi mua chiếc xe, tôi đã không quyết định về lựa chọn bảo hiểm sẽ chi trả cho một dịch vụ như vậy. Tất nhiên, tôi đã có sự giúp đỡ, nhưng nó bao gồm các trường hợp khẩn cấp, va chạm, v.v. không phải là một chiếc xe thay thế trong trường hợp kiểm tra. Vợ tôi cũng có một chiếc xe nhỏ, nhỏ hơn, chúng tôi sẽ mệt mỏi trong vài ngày, nhưng trong 2-3 tuần? Tôi không thể đủ khả năng đó. Ngoài ra, còn một vấn đề nữa, con gái chúng tôi có vấn đề về dị ứng. Hãy đi cùng cô ấy trên một chiếc ô tô thay thế, chẳng hạn như một người yêu lông thú nào đó đã từng đi ... à, bạn hiểu đấy.
R: Vâng, vâng, đây là một vấn đề lớn, nhưng bạn đã thử thương lượng một thời hạn ngắn hơn chưa?
BỮA TỐI: Tôi đã làm hết sức mình. Thật không may, mặc dù thực tế là dịch vụ ở hầu hết mọi nơi đều rất dễ chịu, nhưng thời gian giao hàng ngắn nhất vẫn là quá dài đối với tôi. Tôi cũng sẽ nói rằng trong một dịch vụ, tôi đã được cung cấp rằng chiếc xe có thể sẵn sàng sớm hơn, nhưng với giá cao hơn. Rõ ràng là tất cả chỉ vì tiền, và bất cứ ai có kỷ lục sẽ chỉ đơn giản là đợi xe của họ lâu hơn nữa. Tôi không thích những trò chơi này. Thật tốt khi tôi đã không sử dụng nó, vì cuối cùng hóa ra tôi sẽ phải trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ được ủy quyền, và tôi sẽ vẫn đợi xe lâu hơn.
R: Bạn được cung cấp ngày nào tại xưởng ủy quyền của Volvo? Bạn có phải đợi lâu như vậy không?
BỮA TỐI: Do phải kiểm tra định kỳ nhiều, chiếc Volvo V60 của tôi đã dành 3 ngày tại một đại lý ô tô ở Puławski. Nhưng đó là tất cả những gì tôi đã chuẩn bị tài chính với hành động của mình.
R: Được rồi, nhưng còn chi phí, bạn không sợ điều đó sao?
BỮA TỐI: Không hẳn, hãy nhớ rằng tôi đã bảo dưỡng chiếc Volvo của mình tại Đại lý ngay từ đầu vì tôi không biết mình có thể làm khác đi (cười), nhưng tôi đã quen với dịch vụ này và biết rằng tôi có thể tìm hiểu chi tiết. ngay sau khi đến với chiếc xe. Tôi chỉ biết những gì để chuẩn bị cho. Tôi biết nó sẽ đắt hơn, nhưng tôi có thể trả giá cao hơn với thời gian phục vụ ngắn hơn, đó là điều quan trọng đối với tôi. Nhưng để tôi nói cho bạn biết, tôi đã rất ngạc nhiên...
R: Điều gì khiến bạn ngạc nhiên đến thế?
BỮA TỐI Trong những lần truy cập trang web trước đây, chúng tôi đã biết một chút về nhân viên và tôi đã chia sẻ với ông Adam. (Chuyên gia dịch vụ, Tư vấn Volvo - Ed.) Cuộc phiêu lưu của tôi với các dịch vụ khác và tìm kiếm khoản tiết kiệm. Bạn biết đấy: lạm phát. Là một khách hàng thường xuyên, tôi đã nhận được khuyến mãi. Chà, ông Adam đề nghị tôi giảm 40% công lao động và 20% phụ tùng. Tôi cũng tìm thấy nó trên trang web này Bảo hành trọn đời cho các bộ phận của Volvo.
R: Và nó đã kết thúc như thế nào? Đắt hơn nhiều so với các dịch vụ thay thế?
BỮA TỐI: Vâng, chỉ là không! Trong một dịch vụ khác cung cấp cho tôi các điều khoản và thời gian dịch vụ ngắn nhất, tôi đã nghe thấy số tiền là 160 euro. khấu trừ một phần thuế GTGT). Tóm lại, nhờ thời gian không có ô tô ngắn hơn nhiều, tôi vẫn tạo ra sự khác biệt trong công việc, nhờ thực tế là tôi có thể sử dụng một chiếc ô tô đầy đủ tính năng nhanh hơn.
R: Ông Michal, như ông đã biết, chúng tôi xin chia sẻ câu chuyện này với độc giả. Chúng tôi có thể lấy hóa đơn kiểm định xe của bạn làm minh họa được không? Tất nhiên, chúng tôi ẩn danh dữ liệu cá nhân của bạn.
BỮA TỐI: Tất nhiên, không có vấn đề gì cả.
Mặc dù chỉ thị của EU cho phép lựa chọn một dịch vụ thay thế ngay cả trong thời gian bảo hành, nhưng hầu hết các tài xế đã quen với mức độ và tốc độ của dịch vụ được ủy quyền. Tôi chắc chắn rằng trong trường hợp này không cần kiểm tra chất lượng và độ tin cậy, bởi vì ở những nơi như vậy có những tiêu chuẩn nghiêm ngặt do nhà sản xuất đặt ra. Theo cuộc trò chuyện với một khách hàng của hội thảo Volvo, bạn cũng có thể mong đợi giảm giá, bảo hành phụ tùng và nhận xe nhanh chóng. Giá cũng không khác với giá có thể được tìm thấy trên các trang web khác.
