Cazoo Heroes: Gặp gỡ Cassandra

Câu hỏi: Chào Cassandra! Bạn đã ở với Cazoo bao lâu rồi?

A: Tôi đã làm việc ở đây từ đầu tháng Hai. Tôi là người Canada và trước đó tôi đã làm việc và sinh sống ở Đan Mạch.

Q: Cazoo khác với công việc mà bạn đã từng làm trước đây như thế nào?

A: Văn hóa rất khác so với bất kỳ nơi nào tôi đã làm việc trước đây bởi vì mọi người đều rất đam mê lẫn nhau và mục đích kinh doanh của chúng tôi. Trong thời gian khóa cửa, khi tất cả chúng tôi đang làm việc ở nhà, tôi nhớ văn phòng, nhưng chúng tôi vẫn quản lý như một đội rất thành công vì văn hóa của chúng tôi ở đây.

Q: Bạn thích điều gì nhất khi giúp đỡ khách hàng?

A: Tôi thích những câu chuyện thành công! Khi tôi nghe khách hàng nói về mức độ hài lòng của họ với chiếc xe của họ và sự hỗ trợ mà họ cảm thấy trong quá trình mua hàng, đó chính là mục tiêu cuối cùng.

Q: Trải nghiệm bổ ích nhất với khách hàng đối với bạn là gì?

A: Có khá nhiều! Trải nghiệm bổ ích nhất là nhận được hoa từ một khách hàng sau khi giúp họ giải quyết vấn đề vận chuyển phát sinh ngay sau khi giao hàng. Họ rất biết ơn và ngạc nhiên rằng tôi đã giải quyết tình huống ngay lập tức mà không cần phiền phức hay tốn thêm chi phí. 

Hoa đã được gửi đến trụ sở chính của Cazoo và được mua từ người bán trồng cây ở Châu Phi cho mỗi bó hoa được bán!

Q: Thành tựu khách hàng lớn nhất của bạn kể từ khi bạn ở đây là gì?

A: Có một lần buồn khi tôi cảm thấy tự hào khi được làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Khoảng một tháng sau khi chiếc xe Cazoo được giao cho cô, một người phụ nữ đã gọi điện và hỏi liệu cô có thể trả lại không. Cô giải thích rằng chồng cô mua chiếc xe này vì anh luôn muốn có một chiếc và đó là chiếc xe mơ ước của anh, nhưng sau đó anh đã qua đời. Cô giải thích rằng mỗi khi cô nhìn ra ngoài cửa sổ và nhìn thấy chiếc xe, nó khiến cô nhớ đến việc anh ấy thích lái nó đến nhường nào, vì vậy anh ấy muốn trả lại nó. Chúng tôi thường không chấp nhận trả hàng sau 14 ngày, nhưng chúng tôi có thể tạo một ngoại lệ và gửi hoa cho cô ấy khi chiếc xe được lắp ráp xong. Cô ấy đã gọi và rất biết ơn. Đó là một khoảnh khắc rất đáng tự hào.

Q: Bạn muốn khách hàng cảm thấy thế nào khi làm việc với Cazoo và sau đó?

A: Để tin tưởng vào thương hiệu và biết rằng họ có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời đang chăm sóc họ. Đôi khi mọi người không mong đợi sẽ có bất kỳ dịch vụ chăm sóc sau nào, nhưng tôi muốn họ biết rằng chúng tôi luôn ở đó vì họ và họ cảm thấy hài lòng với việc mua hàng của mình mỗi khi lên xe.

Q: Hầu hết khách hàng nhận xét hoặc ngạc nhiên về điều gì về Cazoo?

A: Mọi người thật lòng không mong đợi chúng tôi chăm sóc họ như cách chúng tôi làm. Ngay cả khi có những vấn đề nhỏ, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng được bảo vệ và đôi khi họ sẽ bị choáng ngợp và vui mừng theo đúng nghĩa đen rằng chúng tôi đang giúp đỡ theo cách của chúng tôi!

Q: Bạn có thể mô tả công việc của mình tại Cazoo bằng ba từ không?

A: Nhanh chóng, phức tạp và bổ ích!