Câu chuyện của khách hàng: Gặp Luca

Luka, 32 tuổi, sống ở Acton và làm việc trong lĩnh vực quảng cáo. Anh đã muốn mua một chiếc xe cũ từ lâu, nhưng không thể tìm được thời gian để đến đại lý bán xe. Anh ta cũng lo lắng về việc thăm một người bán tư nhân. Chúng tôi đã gặp anh ấy tại nhà riêng để tìm hiểu tất cả về kinh nghiệm của anh ấy với Cazoo.

Câu hỏi: Chào Luka! Vì vậy, khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi, bạn đã biết mình muốn chiếc xe nào chưa?

A: Tôi muốn mua một thứ gì đó vui vẻ và mát mẻ nhưng đủ lớn để đưa bạn bè đi tham quan. Tôi cũng muốn có một con chó sớm vì vậy tôi cần một cái gì đó thân thiện với chó. Tôi đã suy nghĩ về việc mua một chiếc xe hơi trong một thời gian dài, nhưng tôi không có thời gian để đi và tìm hiểu tất cả. Tôi đến từ New Zealand nên đây là chiếc xe đầu tiên tôi mua ở Vương quốc Anh!

Q: Bạn có câu hỏi nào trước khi mua không?

A: Tôi không thực sự hiểu sự khác biệt giữa xăng, hybrid và diesel hoặc những gì đang diễn ra với các quy định của Vương quốc Anh. Khi tôi gọi, đại diện dịch vụ khách hàng đã rất siêng năng giải thích nó. Điều quan trọng đối với tôi là những khác biệt này phải được giải thích một cách trung thực, không gây nhầm lẫn với biệt ngữ thương mại.

Q: Điều gì quan trọng đối với bạn khi mua xe Cazoo?

A: Tôi không biết nhiều về xe hơi, vì vậy một người bán tư nhân có thể dễ dàng gạt tôi. Cazoo đã minh bạch mọi chi phí. Quan trọng nhất, không có chi phí ẩn.

Q: Điều tuyệt vời nhất về trải nghiệm Cazoo đối với bạn là gì?

A: Điều đó thật dễ dàng. Kazu đã làm mọi thứ cho tôi. Họ kiểm tra xe để đảm bảo mọi thứ đều theo thứ tự và giao hàng đến tận nhà cho tôi. Tôi cũng tin tưởng Cazoo vì cam kết hoàn tiền trong 7 ngày nên nếu có gì sai sót trong tuần đầu tiên tôi có thể trả lại.

Q: Điều gì khiến Cazoo khác biệt so với cách mua xe cũ truyền thống?

A: Tôi đã đi và kiểm tra một số đại lý gần tôi nhưng có quá nhiều xe và quá nhiều người đi lại. Nó thực sự đáng sợ. Kazu đã làm cho nó dễ dàng. Trang sản phẩm cho biết nó bao gồm một chiếc ô tô, rất hữu ích đối với tôi.

Q: Bạn cảm thấy thế nào về việc vận chuyển?

A: Chuyên gia chuyển nhượng rất tuyệt. Anh cho biết mình đã làm trong ngành lâu năm và rõ ràng là biết nhiều về xe hơi. Anh lái xe tải chở ô tô rồi dỡ hàng ra ngoài nhà tôi - thật là tuyệt. Anh ấy chỉ cho tôi rằng mọi thứ được thực hiện trong xe như thể tôi không hề biết. Đây là một chiếc máy năm 2018 nên nó gần như mới tinh và tất cả các hệ thống sẽ khiến tôi bối rối. Đó là một ngày tốt. Tôi đã rất vui mừng khi tôi thấy rằng chiếc xe tải đã đến.

Câu hỏi: Bạn định làm gì bây giờ khi bạn có máy Cazoo?

A: Hẹn gặp gia đình tôi nhiều hơn. Tôi đang có kế hoạch thực hiện một số chuyến đi vòng quanh Vương quốc Anh và sử dụng nó ở London. Tôi đang sửa sang căn nhà mới và điều này đã giúp tôi rất nhiều vì tôi có thể đến cửa hàng kim khí mà không cần tốn tiền taxi.

Q: Bạn sẽ mô tả trải nghiệm của mình với Cazoo bằng ba từ như thế nào?

A: Đơn giản, đáng tin cậy và thú vị!