Người bảo hiểm không tuân thủ pháp luật. Để làm gì?
Nếu công ty bảo hiểm đánh giá thấp khoản bồi thường của chúng tôi đối với OSAGO hoặc bảo hiểm ô tô hoặc từ chối thanh toán, chúng tôi có thể nộp đơn khiếu nại và nếu điều này không giúp ích được gì, hãy khiếu nại với Thanh tra viên Tài chính.
Bảo hiểm ô tô thường là một nguồn tranh chấp giữa khách hàng và công ty bảo hiểm. Nhiều người, không hài lòng với việc bồi thường và đối xử của các công ty bảo hiểm, đã quay sang nhân viên thanh tra bảo hiểm. Gần đây, các quy định mới về nộp đơn khiếu nại đã có hiệu lực. Vào ngày 11 tháng 2015 năm 1, Luật “Xem xét khiếu nại của các thực thể thị trường tài chính và thanh tra tài chính” có hiệu lực và về giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, Luật sẽ có hiệu lực vào ngày 2016 tháng XNUMX năm XNUMX .
Đầu tiên bạn cần viết đơn khiếu nại
Bây giờ mọi công ty bảo hiểm có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng ở giai đoạn ký kết hợp đồng về thủ tục áp dụng để khiếu nại. Bên bị thương yêu cầu bồi thường thiệt hại theo bảo hiểm trách nhiệm của bên thứ ba cũng phải nhận được thông tin về cách nộp đơn khiếu nại.
Công ty bảo hiểm cũng có thời hạn để xem xét khiếu nại và trả lời khiếu nại - thời hạn này là 30 ngày, và trong các trường hợp phức tạp - 60 ngày. Trường hợp không tuân thủ thời hạn này thì coi như việc khiếu nại đã được xem xét phù hợp với ý chí của khách hàng. Do đó, trên thực tế, nếu chúng tôi phát hiện ra rằng, chẳng hạn như một công ty đã giảm bất hợp lý phạm vi bảo hiểm trách nhiệm của bên thứ ba bằng cách áp dụng khoản khấu trừ khấu hao, và chúng tôi gửi đơn khiếu nại về tài khoản này và công ty bảo hiểm không nhận ra điều này kịp thời, họ sẽ phải trả cho chúng tôi số tiền chúng tôi yêu cầu;
Họ nói: Jan Urban kết hợp với Lech
Chúng tôi có thể nộp đơn khiếu nại bằng văn bản, điện tử, điện thoại hoặc trực tiếp. Chúng tôi có thể thực hiện việc này tại bất kỳ cơ sở hoặc đại lý của công ty bảo hiểm nào.
Doanh nghiệp bảo hiểm phải trả lời yêu cầu bồi thường bằng văn bản. Bất kỳ hình thức điện tử có thể được chỉ được phép theo yêu cầu của khách hàng.
Khiếu nại với Thanh tra tài chính
Chỉ sau khi chúng tôi đã hoàn thành thủ tục khiếu nại với công ty bảo hiểm, chúng tôi mới có thể gửi đơn khiếu nại đến Thanh tra tài chính. Bạn cũng có thể nộp đơn cho Giám sát viên Tài chính trong trường hợp công ty bảo hiểm không trả lời khiếu nại trong thời hạn quy định hoặc không thực hiện các hành động phát sinh từ việc xem xét khiếu nại theo ý muốn của khách hàng.
Thanh tra viên có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nạn nhân của công ty bảo hiểm, và một trong những nhiệm vụ của anh ta là giải quyết các khiếu nại. Đồng thời, nó có quyền hạn rất cụ thể liên quan đến việc giải quyết các khiếu nại của các công ty bảo hiểm. Cụ thể, nó có thể phạt tiền lên đến 100 XNUMX. zł nếu họ không tuân thủ các quy định về giải quyết khiếu nại.
Từ tháng XNUMX, một sự đổi mới quan trọng khác đối với khách hàng của các công ty bảo hiểm sẽ có hiệu lực - các công ty bảo hiểm sẽ phải tham gia giải quyết tranh chấp ngoài tòa án mà không thất bại.
Các quy định mới chắc chắn sẽ cải thiện vị thế của khách hàng của công ty. Đặc biệt, chúng nên được cảm nhận bởi những nạn nhân loại bỏ thiệt hại theo OSAGO, vì ở đây có nhiều vấn đề nảy sinh nhất và chính những trường hợp này thường là đối tượng bị khiếu nại lên các ban ngành và tòa án.
