các hành động dịch vụ. Làm thế nào để bạn biết rằng chiếc xe cần đến trạm dịch vụ được ủy quyền?

Bất chấp hàng trăm giờ thử nghiệm, những chiếc xe mới không phải là không có sai sót. Đôi khi đây là những ổ khóa gỉ trên nắp động cơ có thể mở ra khi đang lái xe, đôi khi nó là hư hỏng hệ thống nhiên liệu và khả năng cháy nổ. Trong trường hợp này, các công ty quyết định các hành động dịch vụ nhằm mục đích loại bỏ tất cả các khiếm khuyết.

Năm 1989, Lexus LS400 limousine được tung ra thị trường Mỹ và Nhật Bản. Chiếc xe được biết đến cho đến ngày nay với một nền văn hóa cao về hoạt động của động cơ và hệ thống treo. Nhà sản xuất đã làm cho chúng xuất hiện trong quảng cáo bằng cách đặt chiếc xe trên các trục lăn và đặt một tháp kính trên mui xe, sau đó tăng tốc xe lên 250 km / h. Không một chiếc kính nào bị vỡ. Mô hình này cũng được kết hợp với một chương trình khuyến mãi dịch vụ bất thường. Vào mùa thu năm 1989, các chủ sở hữu của thương hiệu đã quyết định can thiệp ngay lập tức sau khi hai chủ sở hữu báo cáo có trục trặc trong xe của họ. Chỉ trong ba tuần, 8 chiếc ô tô đã được sửa chữa. ô tô. Đó là vấn đề với cần gạt điều khiển hành trình bị lỗi và đèn phanh thứ ba quá nóng. Mọi thứ đều do nhà sản xuất tự lo, không yêu cầu chủ xe phải đến các trạm dịch vụ ủy quyền. Những chiếc xe được đưa từ các ngôi nhà và để lại đó, rửa sạch và đổ xăng. Ngoài ra, khách hàng còn nhận được xe thay thế như một khoản bồi thường, và một số sửa chữa được thực hiện ngay tại đường lái xe của chủ sở hữu.

Lời mời đến OOC.

Ngày nay, trong trường hợp lỗi do sự giám sát của nhà sản xuất hoặc bộ phận bị lỗi do người hợp tác cung cấp, khách hàng sẽ biết những vấn đề này vì hai lý do. Đầu tiên, đó là mối quan tâm đến danh tiếng của thương hiệu. Thứ hai là nghĩa vụ pháp lý, theo đó, tập đoàn ô tô bị quy định buộc phải báo cáo các khuyết tật đe dọa đến sức khỏe và tính mạng của người sử dụng. Tại nước ta, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ này, trên trang web của mình có công bố dữ liệu về những chiếc xe bị lỗi, có tính đến nhãn hiệu và kiểu xe, cũng như các hình thức liên hệ với khách hàng. Trong năm 2016, 83 tin nhắn đã được phát hành để sửa chữa cần thiết. Họ liên quan đến hơn 100 mẫu xe hơi từ 26 nhà sản xuất - từ Dacia đến Maserati. (Bảng bên dưới). Và vấn đề không hề nhỏ chút nào, ví dụ như khả năng xe bốc cháy do hỏng bộ khởi động, áp suất lốp giảm mạnh khi đang lái xe do van bị lỗi, hoặc nổ tự động. của túi khí người lái.

Các biên tập viên khuyến nghị:

Mua và đăng ký xe ô tô. Hãy cẩn thận với những trò gian lận!

Có nên chạy một chiếc xe mới đắt tiền không?

Skoda Octavia mới. Nâng cấp có hiệu quả với cô ấy không?

“Khách hàng của chúng tôi được thông báo trực tiếp về một sự kiện dịch vụ có thể xảy ra bởi đại lý chính thức mà họ đã mua xe từ đó. Dịch vụ chỉ định một cuộc họp cho khách hàng, trong đó các yếu tố cần thiết được kiểm tra và nếu cần thiết, các sửa chữa cần thiết sẽ được thực hiện. Wojciech Osos, giám đốc quan hệ công chúng tại Opel, cho biết thông tin về hành động dịch vụ được thực hiện được ghi lại trong một hệ thống điện tử. BMW đối xử với khách hàng của mình theo cách tương tự. Như Monika Vyrvikka, đại diện thương hiệu Bavaria, cho chúng tôi biết, trong trường hợp tổ chức một chiến dịch dịch vụ, đại diện BMW sẽ lựa chọn phương thức liên lạc cho một trường hợp cụ thể, thông báo cho chủ xe bằng thư từ hoặc trong chuyến thăm dịch vụ. “Ngoài ra, chủ sở hữu có thể kiểm tra lượng hàng còn trống trong xe của mình bất kỳ lúc nào tại bất kỳ trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của BMW,” Monika Wyrwicka cho biết thêm, đồng thời chỉ ra rằng số hàng còn lại có các quãng đường khác nhau - một số yêu cầu bảo dưỡng, trong khi những người khác chỉ kiểm tra xem mọi thứ đã ổn chưa . Nó cũng chỉ ra rằng tất cả các hành động khắc phục là miễn phí trong phạm vi do nhà sản xuất cung cấp.

Tuy nhiên, câu hỏi vẫn là liệu có cơ hội tìm hiểu về khuyến mại dịch vụ từ những người đã mua xe ở nước ngoài, bao gồm cả những người không phải là chủ sở hữu đầu tiên của chiếc xe hay không. Theo BMW Polska: “Thông tin về các chương trình khuyến mãi mở bán dịch vụ có thể được lấy từ tất cả các đại lý BMW và đường dây nóng của thương hiệu. Vào ngày 1 tháng XNUMX, BMW Polska đã đưa ra một biểu mẫu liên hệ mà qua đó khách hàng nhận được thông tin về các hoạt động mở trong xe của mình. ” Mặt khác, chủ sở hữu Opel phải tạo một tài khoản trên cổng thông tin MyOpel, nơi họ có thể theo dõi mọi thông tin về xe để cập nhật những diễn biến mới nhất. Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem lịch sử dịch vụ, thông báo về việc kiểm tra định kỳ, cũng như thông tin về các chương trình khuyến mãi dịch vụ. Điều này áp dụng cho cả những người dùng đã mua ô tô ở Ba Lan và nước ngoài cũng như những người không phải là chủ sở hữu đầu tiên của nó. Trong trường hợp của các thương hiệu khác, bạn nên liên hệ với đại lý ủy quyền hoặc sử dụng đường dây nóng của thương hiệu.

Lý thuyết và thực hành

Sử dụng Skoda Octavia 58 TSI làm ví dụ, chúng tôi có thể tự mình thấy chiến dịch dịch vụ trông như thế nào trong thực tế (2D1.4 cửa từ bên trong) và một chuyến thăm Đại lý trông như thế nào. Công ty đã nhận được một lá thư với lời mời đến một trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Hubert Niedzielski từ Skoda Auto Polska trong một cuộc phỏng vấn với Motofaktami cho biết: “Để thông báo cho người dùng xe hơi về chương trình khuyến mãi, thư truyền thống, giao tiếp tích cực của đối tác khi truy cập trang web, công cụ tìm kiếm web hoặc đường dây nóng được sử dụng. Trong cuộc trò chuyện qua điện thoại với trung tâm dịch vụ gần nhất, một cuộc hẹn đã được thực hiện và đảm bảo rằng việc sửa đổi sẽ mất khoảng 30 phút. Trước sự ngạc nhiên của chúng tôi, hóa ra các nhân viên của ASO đã tổ chức thêm ba chiếc xe trong cùng một giờ, điều này đã làm tăng thời gian chờ đợi hoàn thành công việc lên 1,5 giờ. Cuối cùng vấn đề đã được khắc phục, bằng chứng là nhãn dán trong cốp xe. Đây là tiêu chuẩn trong trường hợp cổ phiếu Audi-Volkswagen, không chỉ được ghi lại trong cơ sở dữ liệu trung tâm, sổ dịch vụ của xe, mà được phát hành dưới dạng nhãn dán nói trên.

Liên kết hữu ích

Trên các trang này, bạn có thể kiểm tra xem chiếc xe có đủ điều kiện để được khuyến mãi dịch vụ hay không.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Xem thêm: Nàng tiên cá chạy điện nổi tiếng

Nguồn: TVN Turbo / x-news