Giá trị nhúng tại Southwest Airlines

Văn hóa tuyệt vời xây dựng doanh nghiệp lớn

Và một nền văn hóa lớn được xây dựng dựa trên các giá trị lấy con người làm trung tâm.

Khoảng năm năm trước, Chapel Hill Tire quyết định tham gia phong trào công ty dựa trên giá trị và chúng tôi vẫn đang học hỏi từ các công ty cùng chí hướng khác. Mặc dù chúng tôi kinh doanh rất khác nhau, nhưng chúng tôi yêu thích cách Southwest Airlines đang vươn lên tầm cao mới thông qua cam kết với các giá trị cốt lõi của hãng. 

Năm ngoái, Southwest Airlines đã được xếp hạng thứ ba trong Những công việc tốt nhất của Indeed. Tạp chí Forbes và dịch vụ tuyển dụng trực tuyến WayUp cũng liên tục ghi nhận công ty vì mọi thứ họ làm để giữ cho nhân viên và khách hàng hài lòng. Không phải ngẫu nhiên mà Southwest cũng là hãng hàng không nội địa lớn nhất của Mỹ về thị phần và tự hào có lợi nhuận 46 năm liên tiếp. 

Mô hình kinh doanh định hướng giá trị mạnh mẽ và thành công liên tục của Southwest luôn song hành với nhau. Đối với nhóm của chúng tôi tại Chapel Hill Tire, điều này hoàn toàn có ý nghĩa.

Chủ tịch của Chapel Hill Tyre, Mark Pons, cho biết: “Những người thực sự làm tốt không nói về doanh thu, tỷ suất lợi nhuận hay tổng lợi nhuận. "Họ nói về văn hóa của họ."

Văn hóa tạo nên một công ty. 

Văn hóa của chúng tôi tại Chapel Hill Tire dựa trên năm giá trị cốt lõi. Chúng tôi sống với mong muốn phấn đấu trở nên xuất sắc, đối xử với nhau như gia đình, nói có với khách hàng và với nhau, biết ơn và hữu ích, và giành chiến thắng như một đội. 

Pons nói: “Đây là cách chúng tôi đưa ra quyết định. “Thay vì một cẩm nang khổng lồ về các quy trình vận hành tiêu chuẩn, chúng tôi có năm giá trị”. Mỗi ngày tại bất kỳ địa điểm nào đều bắt đầu bằng cuộc trò chuyện về những giá trị này, thường tập trung vào Giá trị trong tuần và nhân viên áp dụng chúng vào thực tế với mọi khách hàng mà chúng tôi phục vụ. 

Mặc dù họ trình bày các giá trị của mình theo cách khác nhau, nhưng Southwest vẫn duy trì một nền văn hóa rất giống với nền văn hóa của chúng ta. Sống ở Phương Tây Nam là phải có Tinh Thần Võ Đang, Trái Tim Người Phục Vụ, và một thái độ Yêu Thương Vui Vẻ. Tinh thần của Warrior khuyến khích sự phấn đấu vì sự hoàn hảo. Trái tim của Người phục vụ luôn nỗ lực để luôn nói "có" với khách hàng và làm việc để đảm bảo rằng công ty và khách hàng của họ cùng có lợi. Thái độ vui vẻ khuyến khích mọi người đối xử với nhau như gia đình.  

Điều mà Pons coi là quan trọng nhất về giá trị của Southwest và Chapel Hill Tire là cách họ phản ánh về công ty. 

Sự lựa chọn chăm sóc là trung tâm của một nền văn hóa tuyệt vời

“Khi bạn đến mỗi ngày, quan tâm là một sự lựa chọn,” Pons nói. “Bạn có thể không quan tâm đến những người bạn làm việc cùng. Bạn có thể chọn để quan tâm. Chúng tôi chọn sự chăm sóc. "

Tương tự, Southwest chọn cách chăm sóc nhân viên của mình. Anh ấy thích quan tâm đến môi trường làm việc và trải nghiệm khách hàng một cách bình đẳng. Anh ấy thích quan tâm đến chất lượng dịch vụ của mình và hạnh phúc của những người cung cấp dịch vụ đó. Sự quan tâm này đối với nhân viên được thể hiện qua sự ghi nhận của Southwest WayUp. Chapel Hill Tire phản ánh điều này bằng cách được tạp chí Tyre Business bình chọn là một trong những nơi tốt nhất để làm việc ở Mỹ.

Khi bạn coi trọng mọi người, bạn tạo ra giá trị thực.

Có một sự khác biệt rất lớn giữa những người bay trên khắp đất nước và giúp họ chăm sóc xe của họ. Nhưng có một điểm tương đồng quan trọng: cả Southwest và Chapel Hill Tyre đều phục vụ người dân.

"Tôi nghĩ cả hai chúng tôi đều đang thừa nhận yếu tố con người", Pons nói. “Cho dù đó là ô tô hay máy bay, luôn có những con người thực sự đứng sau mỗi dịch vụ. Và những công ty tự chăm sóc bản thân luôn đứng đầu và vai trên những người còn lại ”.

Quay lại tài nguyên